Seguro viagem não prestou suporte em emergência médica, negando cobertura e informações sobre procedimento.

Olá, Lia.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com seu marido durante a viagem e entendemos o quanto uma situação como essa gera insegurança e apreensão, especialmente em um momento em que o seguro deveria trazer tranquilidade.

Identificamos que a tratativa do seu caso já está em andamento junto ao responsável pelo atendimento, que conseguiu contato com você e segue à disposição para dar andamento às solicitações mencionadas, inclusive em relação aos cancelamentos citados. Para que o processo seja concluído da forma adequada, é fundamental manter esse contato ativo, já que ele está acompanhando o caso de forma direta.

Em relação ao relato sobre dificuldades no atendimento no momento do ocorrido, essa informação é muito importante para que possamos apurar junto ao fornecedor. Para isso, é necessário que sejam compartilhados os canais utilizados, datas, horários e, se possível, registros ou protocolos das tentativas de contato realizadas, permitindo uma análise mais precisa do que aconteceu.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para apoiar dentro das nossas atribuições, garantindo que a tratativa siga da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Melhor Seguro

Olá, Lia.

Entendemos sua insatisfação em relação ao reembolso e reconhecemos o quanto esse ponto impacta a percepção sobre a experiência como um todo.

Após a análise da sua solicitação, os pedidos vinculados à compra foram avaliados individualmente, considerando a situação de cada seguro no momento do contato. Nos casos em que o produto ainda não estava em vigência, o cancelamento foi realizado conforme as regras contratuais do seguro, que preveem retenção parcial do valor. Já para o seguro cuja vigência havia sido iniciada, não há possibilidade de cancelamento ou reembolso, conforme as condições do produto.

Importante esclarecer que a agência atua como intermediadora entre cliente e seguradora, e todos os reembolsos realizados seguem estritamente as normas contratuais definidas pelo fornecedor do seguro, sem margem para alteração por parte da agência.

Reforçamos que não houve recusa de atendimento ou de reembolso, mas sim a aplicação das condições previstas no contrato aceito no momento da compra.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Melhor Seguro