Softys

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São José do Vale do Rio Preto - RJ

27/05/2026 às 15:23

ID: 249850829

Corpo estranho encontrado em fralda + falta de suporte e retorno da empresa

Comprei um pacote de fraldas da Softy Baby com 54 unidades ainda durante a gestação e, ao utilizar recentemente, encontrei um corpo estranho dentro de uma das fraldas, algo que não identifiquei nas demais unidades do pacote. A situação me causou muita preocupação, principalmente por se tratar de um produto de higiene utilizado em um bebê.

Assim que identifiquei o problema, enviei um e-mail para a empresa relatando o ocorrido e anexando fotos, porém já se passaram 3 dias sem qualquer retorno.

Além disso, tentei contato por telefone diversas vezes e fui atendida por uma funcionária chamada Fernanda, que informou não ser do setor responsável. Porém, ela também não soube orientar corretamente para qual setor eu deveria falar, nem fornecer um canal adequado para resolução do problema. Fiquei sem suporte, sem direcionamento e sem qualquer posicionamento da empresa sobre a segurança do restante das fraldas do pacote inclusive possuo outro pacote fechado da mesma marca.

Gostaria de um retorno urgente da Softy Baby esclarecendo:

* O que pode ser esse corpo estranho encontrado na fralda;
* Se é seguro continuar utilizando as demais unidades;
* Qual procedimento a empresa irá adotar diante da situação;
* E um atendimento adequado ao consumidor, já que até o momento não consegui nenhum suporte efetivo.

Estou extremamente decepcionada com a falta de assistência diante de um caso que envolve a segurança de um bebê.
enviado do *****