Fraldas Looping Looney Tunes com defeito de fabricação nas abas de fechamento, impossibilitando o uso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 11:31
ID: 253076887
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito do pacote de fraldas Looping Looney Tunes que comprei, no tamanho M.
Até o momento, identifiquei 4 unidades com um grave defeito de fabricação nas abas de fechamento. As abas vieram seladas para o lado de dentro da fralda. Quando tentei soltá las com cuidado para poder usar, percebi que elas não estavam coladas na lateral do produto. Com isso, a aba se soltou completamente da fralda, impossibilitando totalmente o uso.Como o produto perdeu a sua utilidade e gerou desperdício, solicito o suporte da Softys para realizar a troca do produto ou o devido ressarcimento do valor.
Fico no aguardo de um retorno.
Informo que infelizmente não possuo mais a embalagem externa do produto, por isso não tenho o número do lote, mas guardei as unidades com defeito como comprovação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:24
Olá, Ingrid!
Acabamos de enviar um E-mail com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:14
Olá, o e-mail não chegou.
Verifiquei no spam e lixeira eletrônica, o email cadastrado está correto.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 17:28
Olá, Ingrid!
Acabamos de enviar um E-mail com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:03
Por duas vezes avisaram que enviaram email, mas não chegou (conferi em tudo e o endereçode email está correto)
Liguei para o sac e lá fizeram a tratativa do reembolso de um pacote pequeno via pix, porém a ligação demorou mais do que o esperado, por volta de quase 40 minutos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4