Guardanapos com odor desagradável e inviável para uso em refeições
Em réplica
São Gonçalo - RJ
30/04/2026 às 13:58
ID: 247393057
Boa noite,
Adquiri alguns pacotes de guardanapos coquetel (tamanho 22 x 23 cm, contendo 100 unidades) e, ao abrir os produtos, fui surpreendida por um odor extremamente desagradável.
O cheiro é forte e persistente, tornando inviável a utilização dos guardanapos. A experiência tem sido bastante negativa, especialmente por se tratar de um item destinado ao uso em mesa de refeições, onde se espera higiene e neutralidade.
Como consumidora, considero inaceitável que um produto dessa natureza apresente odor semelhante a esgoto, causando desconforto durante o uso.
Diante disso, solicito a gentileza de verificarem a matéria-prima e o processo de fabricação utilizados nesses produtos, bem como um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Fico no aguardo de uma resposta e de uma solução para o problema.
Informo não conseguir falar com o serviço do SAC
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:28
Olá, Márcia!
Tentamos falar com você por telefone, mas infelizmente não conseguimos o contato. Por isso, acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 08:29
Informo que devido ao alto número de [Editado pelo Reclame Aqui] meu telefone bloqueia números desconhecidos, porém o e-mail foi respondido no mesmo dia do recebimento. Aguardando posicionamento.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 07:58
Até o momento a empresa não resolveu o problema. Respondi ao e-mail que me enviaram e não foi dado a importância devida ao problema.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:08
Olá, Marcia!
Acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 20:08
Informo que o e-mail solicitando as fotos dos produtos foi respondido, com as fotos anexadas.