Lenço de papel Softys Elite com cheiro MUITO forte.

Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2021 às 23:23
ID: 129090359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLenço de papel Softys Elite com cheiro MUITO forte de produto químico. Tão forte que "fechou" meu nariz. Tenho dez caixas que comprei no Pão de Açúcar (50 lenços cada, folha dupla - não encontro o lote) e duas caixas que comprei na Kalunga (******* lenços cada, folha dupla - vejo o lote marcado mas é impossível ler pois as caixas tem estampas. São números diferentes). TODAS COM ESSE CHEIRO DE QUÍMICA. Estou muito aborrecida pois tenho literalmente ******* lenços de papel na minha casa (50x10 + ******* +*******) e não é possível usar nenhum!!!!! Isso é um absurdo!
Vi muitas reclamações de papel higiênico da marca com cheiro ruim, ou seja, pode-se concluir que não é um evento isolado e a marca tem sérios problemas com o que usa de química nos seus papéis, sem nenhum respeito ao consumidor.
Como disse acima uso muito lenço de papel e guardo todos no mesmo lugar (que não tem nenhuma umidade), inclusive as caixas da marca concorrente kl.... que acabaram de terminar e NÃO ESTAVAM COM ESSE CHEIRO. Super legal usar papel higiênico para assoar o nariz quanto tenho um estoque de ******* lenços!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Aguardo contato da Melhoramentos - Softys Elite com uma SOLUÇÃO. Obrigada.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 09:24
Prezada Sra. Andrea, bom dia!
Sua solicitação é de extrema importância para nós. Através desse tipo de retorno, podemos identificar os pontos a melhorar.
Conforme contato telefônico, será realizado o ressarcimento de novas embalagens, para que o produto possa ser utilizado corretamente,
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Melhoramentos.
Consideração final do consumidor
03/09/2021 às 12:22
Excelente o atendimento que recebi da Melhoramentos. O atendente Henrique foi extremamente educado e gentil. A empresa prometeu fazer o ressarcimento com novas embalagens. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e sim, continuarei comprando produtos da Softys Elite - Melhoramentos.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/09/2021 às 13:07
Prezada Sra. Andrea boa Tarde!
Agradecemos a nota atribuída, é um prazer atendê-la, estamos à disposição para melhorias em nossos processos de atendimento. Desejamos que tenha ótimas experiências com nossos produtos.
Agradecemos o contato.
Estamos à disposição através do telefone ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Babysec.