Softys

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 20:37

ID: 248139347

No dia ***** realizei a compra de um pacote de papel toalha da marca Softys (Kitchen Ultra Jumbo) pelo aplicativo do supermercado Nagumo, pedido n *****.
Ao receber e abrir o produto, constatei que três rolos estavam com mofo visível, conforme fotos registradas e enviadas para a empresa. Trata-se de um produto de higiene, o que torna a situação extremamente preocupante e inaceitável.
Na segunda-feira (*****), enviei um e-mail para o SAC da empresa relatando o problema, anexando fotos e solicitando uma solução, porém até o presente momento não obtive qualquer resposta.
Enquanto isso, continuo com os papéis mofados em casa, sem nenhuma assistência ou posicionamento da empresa. Além do transtorno, existe preocupação com riscos à saúde e com a falta de respeito ao consumidor.
Solicito urgentemente um retorno da empresa com uma solução adequada, seja a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Aguardo providências.