Reclamação sobre pacotes de Guardanapos Elite Premium rasgados e descumprimento de acordo de reposição.
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2026 às 09:44
ID: 247510391
Adquiri vários pacotes de Guardanapos Elite Premium q utilizamos com frequência em casa, detectamos q uns 6 pacotes estavam todos rasgados, provavelmente pela falha na linha de produção.
Em 11-mar abri um protocolo junto ao S.A.c nr ***** onde eles se propuseram a repor os produtos via correio em até 30 dias.
No dia 14-abr recebi uma msg via WhatsApp informando q não tinham 6 pacotes em estoque e queriam q eu mandasse NF e iriam reembolsar em dinheiro o valor da tabela deles. RECUSEI, pois quero o produto q eles ofereceram q seria o meu direito
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:15
Olá, Fernando!
Acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece .
Dê uma olhadinha no seu e-mail (e não esqueça de conferir a caixa de spam ou lixo eletrônico, só para garantir).
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 055 2875. Estamos por aqui de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos muito o seu contato! Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos produtos cada dia mais. Conte com a gente sempre que precisar!
Com carinho,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Softys BR
SOFTYS BR - 0800 055 2875 / 4000-1923
Segunda a sexta, das 09h às 18h
[email protected]
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:19
Não estão cumprindo com o que foi proposto no início do contato com o S.A.C, querem dar dinheiro, mas eu desejo o produto.