O que aconteceu
Contratei consulta psiquiátrica online junto à empresa Melhore Psiquiatria, pelo valor de R$ 189,00, divulgada como atendimento humanizado.
No entanto, ocorreram as seguintes falhas objetivas:
A consulta iniciou com atraso de aproximadamente 13 minutos, sem aviso prévio.
O link foi enviado apenas após eu solicitar contato no horário agendado.
O atendimento foi realizado de forma emendada com consulta anterior.
A duração total foi inferior ao tempo contratado, sendo que às 17:19 a receita já havia sido emitida, sem reposição do tempo perdido.
Por se tratar de primeiro atendimento, não houve anamnese compatível com a natureza do serviço ofertado.
Diante desses fatos, solicitei reembolso parcial proporcional (40% R$ 75,60), considerando o tempo não usufruído e a falha na prestação do serviço.
A empresa informou que o pedido seria encaminhado ao setor responsável. No entanto, após essa formalização, não houve mais retorno nem posicionamento conclusivo com valor ou prazo, apesar de nova solicitação minha.
Ressalto que possuo registros das conversas, horários e documentos comprobatórios.
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2Interações da reclamação
Melhore Psiquiatria respondeu
11/02/2026 às 19:15
A Melhore Psiquiatria tem como prioridade a comunicação clara com todos os nossos clientes.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido.
A sua satisfação é nossa prioridade, por isso, buscamos soluções que otimizem a sua utilização e relacionamento conosco.
Nossa equipe já entrou em contato com você para poder resolver essa questão.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição sempre que precisar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Resolveu depois da reclamação somente