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São Vicente - SP

30/07/2026 às 10:29

ID: 255079229

Estou há meses planejando uma viagem para a Austrália, que será minha primeira viagem de avião e também minha primeira viagem internacional. Por se tratar de um momento muito importante, venho pesquisando cuidadosamente as opções oferecidas pela LATAM Airlines e pela Turkish Airlines.

Inicialmente, eu estava inclinada a escolher a Turkish Airlines, pois, além de ter recebido um excelente atendimento pré-venda, o valor de duas passagens estava aproximadamente R$ 6.000,00 mais barato do que o apresentado pela LATAM, com franquia de bagagem mais vantajosa.

Apesar disso, por conhecer a marca LATAM e considerar a segurança de viajar com uma companhia amplamente estabelecida no Brasil, continuei procurando alguma promoção que tornasse possível escolher a empresa. Foi então que encontrei a divulgação de uma oferta específica para destinos na Oceania, incluindo Sydney, com 16% de desconto, mediante utilização do cupom PROMOLATAMMD, para viagens realizadas entre 15/07/2026 e 30/11/2026.

Minha viagem está prevista para o período de 29/10/2026 a 24/11/2026, no trecho São PauloSydney, portanto atende às condições divulgadas. Embora, mesmo com o desconto, as passagens da LATAM ainda ficassem mais caras, eu havia decidido comprá-las em razão da confiança depositada na companhia.

Ocorre que, ao inserir o cupom, o site informa: Não encontramos este desconto. Realizei diversas tentativas, conferi o destino e as datas da viagem, mas o benefício simplesmente não é aplicado. Também tentei entrar em contato com o suporte da LATAM para esclarecer a situação, porém não consegui obter atendimento efetivo.

A situação é extremamente decepcionante. Como uma promoção pode ser amplamente divulgada, inclusive com indicação do código, dos destinos e do período de viagem, mas não ser reconhecida pelo próprio site da companhia? A oferta, da forma como está sendo apresentada, gera legítima expectativa no consumidor e pode caracterizar publicidade enganosa, caso não exista uma justificativa clara e previamente informada para a recusa do desconto.

Além disso, enquanto eu tentava solucionar o problema e aguardava atendimento, perdi a oportunidade de adquirir as passagens da Turkish Airlines pelo valor anteriormente encontrado. Para quem está planejando e economizando há meses para realizar sua primeira viagem internacional, não se trata apenas de uma falha técnica: trata-se de uma situação capaz de frustrar um projeto muito importante.

Diante disso, solicito que a LATAM:

1. esclareça por que o cupom PROMOLATAMMD não está sendo aceito para o trecho e as datas abrangidos pela promoção;
2. disponibilize um meio para aplicação dos 16% de desconto anunciados;
3. assegure a possibilidade de aquisição das duas passagens nas condições que estavam disponíveis quando tentei utilizar a oferta.

Encaminho as imagens da divulgação, da tentativa de compra e da mensagem apresentada pelo site. Aguardo uma solução concreta e compatível com a oferta divulgada.