Cobrança indevida de mensalidade por equipamento não utilizado e dificuldades no cancelamento.

Oi, Alessandra, tudo bem?

Tentamos contato com você por algumas vezes e, infelizmente, não tivemos retorno. O totem foi enviado e entregue conforme combinado, e desde outubro nosso time de implantação vem tentando seguir com a implantação do equipamento, mas não conseguiu avançar por falta de resposta. Ao todo, foram cinco tentativas de contato sem sucesso.

Entendemos que imprevistos acontecem e nossa intenção sempre foi colaborar da melhor forma possível. No entanto, como houve a formalização do contrato, a entrega do equipamento e a disponibilidade da nossa equipe para implantação, não conseguimos isentar o produto sem que haja retorno ou tratativa da outra parte.

Assim como qualquer empresa, temos compromissos, custos operacionais e uma equipe que depende diretamente desse processo para manter tudo funcionando corretamente.

Seguimos à disposição para retomar a implantação assim que você puder nos dar um retorno e alinhar os próximos passos. Nosso objetivo é resolver da melhor forma para ambos os lados