Cobrança Indevida, Falta de Suporte e Descumprimento Contratual

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa Melhoretec devido à péssima experiência que tive com a locação de um totem de autoatendimento. Desde o início, enfrentei diversos problemas técnicos, incluindo falhas na maquininha e na impressora, impossibilitando o uso adequado do equipamento.

Assim que percebi os defeitos, entrei em contato com o suporte técnico da empresa, esperando uma solução rápida e eficiente. No entanto, o que recebi foi um atendimento extremamente demorado e ineficiente, que me deixou na mão por vários dias.

Mesmo acionando o suporte várias vezes, nenhuma solução foi apresentada de imediato. Apenas após eu abrir uma reclamação no Reclame Aqui, a empresa decidiu enviar uma nova maquininha e uma impressora, algo que deveria ter sido feito desde o primeiro contato. Ou seja, só houve uma tentativa de resolver o problema depois que expus a situação publicamente.

Diante de toda essa negligência e falta de compromisso, decidi cancelar o contrato e devolver o equipamento. O totem foi enviado de volta nos dias 3 e 4 de março, dentro do período de faturamento, portanto não faz sentido que ainda estejam me cobrando pelo mês seguinte.

Além disso, fui surpreendido com a cobrança de uma multa absurda de R$ ***** pela rescisão contratual, mesmo sendo a empresa a principal responsável pelos problemas que enfrentei. Tentei negociar e resolver a situação de maneira pacífica, mas a única resposta que obtive foi que a multa não pode ser isenta, apenas parcelada.

O suporte prestado pela empresa foi insatisfatório do início ao fim, me causando prejuízos e transtornos operacionais, principalmente na inauguração do meu estabelecimento, quando mais precisei do equipamento funcionando e fui deixado sem assistência.

Estou sendo cobrado por um serviço que nunca foi prestado corretamente. A empresa não cumpriu com suas obrigações contratuais, me forçando a buscar alternativas improvisadas para manter o funcionamento do meu negócio.

Por conta de toda essa situação, pretendo levar o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pois considero essa cobrança injusta e abusiva.

Deixo aqui meu relato para alertar futuros clientes sobre os riscos de contratar a Melhoretec, pois a empresa não cumpre com suas responsabilidades e ainda tenta penalizar o cliente por sua própria ineficiência.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução justa para este caso.