Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida para Totem de Auto Atendimento com defeito

Question

No dia 15 de janeiro de 2026 iniciei uma negociação com a Consultora Malu para aquisição do Totem de Auto atendimento, no dia 21/01/2026 fechamos o negocio com os seguintes valores:
Totem R$ 8.586,00 6x Cartão de crédito
Implatação R$ 750,00
Mensalidade R$ 319,90 (12 meses)
Fechei a negociação para 2 loja, no dia 22/01, fiz o pagamento do Totem atraves do link de pagamento, no dia 2/2/2026 fiz o pagamento do boleto de implantação do sistema e no dia 06/02/2026 recebi o terminal na minha loja, entrei em contato com o suporte e me informaram que eu deveria providenciar a instalação da parte de energia e rede de internet no local onde o totem iria ficar, fiz a instalação e gastei R$850,00 para fazer esse serviço com fiação e mão de obra. No dia 10/02 informei a consultora que o suporte ainda não tinha feito a implantação do software, dia 12/02 informei novamente que ainda não tinham feito a implantação. No dia 13/02 Felipe entrou em contato e começou a tentar fazer a implantação. Desde então o totem nunca funcionou, diversas tentativas frustradas, diversos tecnicos foram na loja e não conseguiu solucionar o problema, fizeram troca de tela, troca de mini PC, acessos remotos e nada de resolver. Depois de diversas tentativas resolvi que não iria mais ficar com o produto e que gostaria que fizesse o recolhimento do totem e a devolução dos valores pagos, mas nem isso foram capazes de fazer, já solicitei mais de 8 vezes o cancelamento e reembolso e não dão retorno e nem finalizam.
Estou fazendo essa reclamação por aqui, na tentativa mais uma vez de resolver e ter os valores pagos ressarcidos, não tenho mais nenhum interesse no produto. E caso não obtenha retorno por aqui irei aciona-los judicialmente.

Rota Lanchonete
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