Produto Incompleto e Falta de Ressarcimento Prometido - Kit Multímetro
Não respondida
Seropédica - RJ
27/04/2026 às 16:13
ID: 247086223
Realizei a compra de um kit anunciado como Multímetro Digital + Caneta de Tensão + Alicate Amperímetro, vendido pela loja Meli Shoop dentro da plataforma Mercado Livre. No entanto, o produto foi entregue de forma incompleta, faltando a caneta de tensão, o que caracteriza descumprimento da oferta.
Em primeira instância, entrei em contato diretamente com o vendedor, porém não obtive qualquer resposta. Posteriormente, acionei o suporte do Mercado Livre, onde fui atendido por sistema automatizado, que reconheceu o problema e informou que seria realizado um ressarcimento parcial no valor de R$ 62,50 referente ao item faltante.
Contudo, até o presente momento não houve qualquer solução efetiva, nem devolução do valor prometido.
Deixo claro que não tenho interesse em devolver o produto, apenas exijo o cumprimento do ressarcimento parcial previamente acordado.
Ressalto que, conforme o Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta deve ser cumprida integralmente, e o não cumprimento configura prática abusiva. Além disso, a ausência de retorno e solução caracteriza falha na prestação de serviço, violando os princípios da boa-fé e transparência previstos no CDC.
Diante disso, solicito a resolução imediata do problema, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.