O que aconteceu
Fia uma compra com gravação de logotipo personalizado. Não fizeram a gravação.
Como precisava usar a toalha na pousada com urgência, coloquei em uso e solicitei nova toalha conforme foi adquirida.
O atendente me enrolou durante 15 dias, simplesmente prometia e não fazia a resolução do erro.
Combinei que assim que chegasse a peça correta enviaria com o código de devolução a peça errada.
Me ignoraram , insisti mais uma vez, claramente ficam protelando e pedimndo meu cpf e endereça várias vezes e não fazem o envio. Lamentável esse atendimento. Ainda tem a petulância de colocar no site que estão há três gerações atendendo bem o cliente. Estão enrolando e simplesmente não persoanalizam as peças para hotéis e pousadas. Lamentável o atendimento e quero repudiar veementemente esse tipo de atendimento e enganação.
Interações da reclamação
MELIA CASA CONFORTO LTDA respondeu
25/09/2026 às 13:53
Olá Paulo! Sinto muito pelo transtorno e pela frustração que você passou. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar para nossos clientes da Meliá.
Peço sinceras desculpas pela falha na gravação do seu logotipo e, principalmente, pela demora e pela falta de alinhamento no atendimento.
Agradeço pelo seu relato, pois ele é fundamental para corrigirmos nossos processos e garantirmos que isso não volte a acontecer. Conte comigo para solucionarmos isso o mais rápido possível.
Vamos entrar em contato contigo agora mesmo!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Enviaram outra toalha com a gravação.