Cobrança de diária integral por antecipação de check-in e atendimento pouco cordial
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
07/08/2026 às 05:47
ID: 255841525
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hotel Meliá Campinas.
Sou cliente frequente do hotel e me hospedo praticamente todos os meses. Em razão dessa recorrência, esperava um tratamento mais alinhado ao histórico de relacionamento e uma análise mais flexível diante da situação apresentada.
Hoje, ao antecipar minha chegada em aproximadamente 1 hora e 20 minutos em relação ao horário de check-in, fui informada de que seria aplicada a cobrança de uma diária integral. Embora compreenda a existência de políticas internas, entendo que situações pontuais como essa poderiam ser avaliadas com maior flexibilidade, especialmente no caso de hóspedes recorrentes.
Também gostaria de registrar minha percepção em relação ao atendimento prestado pelo colaborador Matheus, que, na ocasião, foi objetivo, porém com pouca cordialidade na condução da interação. Considero que a abordagem poderia ter sido mais adequada ao contexto de atendimento ao cliente.
Após escolher o mesmo hotel de forma recorrente, considero importante destacar a relevância da experiência de atendimento como parte essencial da fidelização, além da estrutura oferecida.
Diante disso, solicito que a gerência avalie o ocorrido.