Hóspede Platinum reclama de restrições para adolescentes e qualidade de serviço no Paradisus Palma Real
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:34
ID: 254369209
Estou hospedado no Paradisus Palma Real, em Punta Cana (Reserva: *****) e eu e nosso grupo de 54 pessoas estamos tendo uma experiência extremamente decepcionante, principalmente as famílias com filhos adolescentes.
Sou membro Platinum, porém não consigo utilizar nenhum dos benefícios porque meus filhos, de 17 e 15 anos, são impedidos de acessar a maioria das piscinas e restaurantes. Essas restrições não foram informadas no momento da reserva. Pelo contrário: eles são considerados adultos para fins de cobrança, pagando exatamente o mesmo valor, mas recebem um tratamento inferior e têm acesso limitado às instalações.
Passamos a maior parte das férias tentando resolver problemas com reservas de restaurantes e restrições aos menores, em vez de aproveitar nossa viagem. A gerência e o Guest Service não apresentaram qualquer solução efetiva.
Se adolescentes possuem praticamente as mesmas restrições que crianças, não deveriam pagar tarifa de adulto. Solicito uma solução imediata para essa situação ou o reembolso dos valores pagos por meus filhos.
Além disso, a qualidade do serviço e da alimentação está muito abaixo do esperado para um resort cinco estrelas. Esta é, sem dúvida, a pior experiência de férias em família que já tivemos, e estamos profundamente arrependidos da escolha do hotel. Se o resort impõe tantas restrições a hóspedes menores de 18 anos, deveria se posicionar claramente como um hotel voltado apenas para adultos, e não cobrar adolescentes como adultos enquanto limita significativamente sua experiência.