[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sra. Joyce, tudo bem?

Somos da equipe de atendimento do Suplemento New In.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela insegurança causada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração diante da demora nas atualizações do rastreio e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Conforme tratado em nosso atendimento via WhatsApp, verificamos o seu caso internamente junto à nossa logística e prestamos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do pedido. Também reforçamos que o prazo informado para entrega é de até 13 dias úteis, e que, até o momento do atendimento, o pedido ainda se encontrava dentro desse período.

Identificamos que houve atraso na atualização do rastreio, porém o pedido já estava em processo logístico, com embalagem e emissão de etiqueta realizadas, aguardando apenas o encaminhamento para a transportadora.

Reforçamos também que seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e que o pedido será devidamente enviado, conforme informado em atendimento.

Lamentamos novamente por toda a experiência e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a conclusão da entrega.