Café Melitta - Sabor da Fazenda
Resolvido
Americana - SP
25/06/2018 às 11:00
ID: 36350015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Eu já havia aberto uma reclamação sobre isto e a situação foi parcialmente resolvida, mas como a mensagem anterior foi desativa estarei abrindo esta esta outra..
Dos fatos
A 02 semanas adquirimos para a empresa 04 caixas do Café Melitta - Sabor da Fazenda, cada caixa contendo 20 unidades de 500g.
No ocasião havíamos recebido um produto muito estranho que não possuía o cheiro característico d café, tinha algumas coisas estranhas no meio da moagem, esta extremamente ácido, com gosto de pilha, deixava a boca amarga, etc etc. Inconsumível. Horrível! Enfim..
Já havíamos tido este tipo de problema antes, mas como comprávamos em pequenas quantidades pra empresa achamos que pudesse ser problema de armazenagem do mercado, então sempre mudávamos de estabelecimento em busca do mesmo produto mas em condições melhores...
Depois da reclamação feita na semana passada a Melitta prontamente entrou em contato, foi muito atenciosa conosco e o lote L:A080318 2 T3 FT foi substituído pela distribuidora que forneceu o café.
Recebemos o mesmo tipo de produto, "Sabor da Fazenda" mas de lote diferente, vez que as 04 caixas que havíamos recebido faziam parte todos mesmo lote reclamado.
No entanto o novo lote entregue também apresenta problemas...
Trata-se do lote L:A050418 2 T3 FT, VAL: 07/10/19 16:29
Este café possui o cheiro característico do café e gosto de café, algo que o lote anterior não tinha, porem desta vez esta excessivamente forte...
Veja, pela embalagem do "Sabor da Fazenda"a torra é média (clássica), nível 03 de um total de 05! Não deveria ser tão forte assim!
Não obstante o consumo deste novo lote tem causado náuseas, enjoou, vertigem, vômito e dor de barriga.
Não é possível consumir mais do que 01 xícara de café por vez sob pena de passar mal o resto do dia!
Suspeitamos que o produto esteja contaminado com algum veneno, algum agrotóxico utilizado nas plantações...
A qualidade caiu, isto é fato.
Este café é um dos mais caros do mercado e já não se justifica o preço pela qualidade entregada.
Não necessariamente estaremos abandonando a Melitta, mas daremos um tempo tendo em vista a má sorte das ultimas 02 semanas.
Como é a segunda vez que ocorre algo do tipo decidimos pedir o reembolso do produto e iremos adquirir outro tipo de café.
Obrigado pela atenção dispensada
Atenciosamente, aguardo contato,
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Resposta da empresa
25/06/2018 às 17:28
Prezada Sra.
Em virtude da impossibilidade de comunicação, solicitamos que nos informe outro telefone, ou se preferir, entre em contato conosco através do telefone ******* 14 ******* de segunda à sexta-feira das 08h às 19h.
Atenciosamente,
SIM - Serviço de Informação Melitta.
Réplica do consumidor
25/06/2018 às 17:56
Olá,
Compreendo, no entanto não me sinto confortável em expor o meu numero pessoal em uma publicação pública, evito assim trotes e mal intencionados. Vocês tentaram entrar em contato com o numero indicado na reclamação?
Peço a gentileza de que tentem novamente contato por volta das 09:00 hrs, estarei esperando.
Na impossibilidade deste iremos entrar em contato pelo numero informado, mas que *******?
Consideração final do consumidor
26/07/2018 às 10:55
O produto foi trocado por outro semelhante mas de lote diferente. Apesar do gosto continuar estranho pelo menos não temos passado mal ao consumir este novo produto.
A Melitta foi atenciosa e nunca nos deixou de responder, isto demonstra que ela se importa com os seus consumidores, mas apesar disto infelizmente constata-se que realmente a qualidade do pó de café nestes lotes caiu, uma https://******* ser questão de safra e isto acontece. Certamente voltaremos a fazer negócios no futuro.
Obrigada pela atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8