Experiência de compra e resolução ruins
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 09:44
ID: 255106615
Assim que efetuei a compra verifiquei que comprei itens errados e imediatamente entrei em contato para cancelamento. Através do chat no site, foram abertos dois protocolos, nos quais os atendentes informaram que o pedido estava cancelado e eu receberia maiores informações dentro do período de 24h. Ainda assim, meu pedido foi entregue. Eu errei por efetuar a compra errada, mas por DUAS vezes, no atendimento via chat, me confirmarem que a compra foi cancelada e agora terei que postar o produto através dos Correios para devolução, sendo que não há agências próximas ao meu local de trabalho. Experiência e atendimento péssimos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:06
Olá, Cynthia !
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Loja Online Melitta.
Sinalizações como a sua são primordiais para que possamos aprimorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Com relação a sua manifestação, estamos providenciando o seu atendimento.
Adoraríamos saber sua opinião a respeito do nosso atendimento. Para isso pedimos a gentileza de nos avaliar aqui na página.
Permanecemos à sua disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Lilian Soares
Equipe SIM Serviço de Informação Melitta
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