Melitta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2025 às 21:17

ID: 225884855

Reclamação sobre mudança na qualidade e sabor do café Melitta Tradidiconal "Edição Especial" Lote A3025 3TR VAL 01/2027 com predominância de grão Canéfora torra média.

Sou consumidora dos cafés Melitta há bastante tempo, sempre optando por seus produtos pela qualidade superior e pelo sabor característico, especialmente em comparação com marcas da mesma faixa de mercado.

No entanto, minha última experiência com o produto foi extremamente decepcionante. Adquiri recentemente uma embalagem que, apesar de parecer semelhante às anteriores, apresentou uma diferença gritante no sabor e aroma. Ao verificar a embalagem com mais atenção, percebi a menção Edição Especial, que em momento algum indica mudanças relevantes na composição do café.

Fiquei ainda mais surpresa ao notar que o tipo de grão predominante passou a ser Canéfora , quando antes era Arábica, muito mais suave e aromático. O café dessa nova versão tem um gosto amargo, aroma desagradável (quase de queimado), e não apresenta a qualidade à qual estava acostumada com a Melitta. Inclusive, ao abrir a embalagem, o pó não exala o cheiro agradável de café fresco, o que já causa estranhamento imediato.

Outro ponto que não posso deixar de destacar é o preço. Não se trata de um café gourmet, mas paguei mais de R$30 por 500g, o que considero um valor elevado para um produto que não entrega mais o padrão de qualidade que a marca sempre ofereceu.

Como consumidora, me sinto enganada por essa alteração tão significativa no produto, sem que isso fosse destacado de forma clara e transparente na embalagem. Uma mudança desse tipo interfere diretamente na experiência de consumo e não deveria ser feita sem uma comunicação adequada.

Gostaria de um posicionamento oficial da marca e, se possível, que informassem se essa mudança será definitiva ou apenas pontual. Também solicito, como forma de consideração, uma compensação ou substituição do produto, visto que o café adquirido não condiz com o padrão que sempre foi entregue pela marca.

Aguardo retorno.