SOLICITAÇÃO NÃO ATENDIDA
Não resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
30/07/2026 às 11:57
ID: 255216297
Desde o dia 21/07/26 estou tentando resolver o problema dos filtros de papel número 102 da Melitta, que não estão coando o café todo, até o final.
Na embalagem diz que tem microfuros, então era para coar até melhor que os outros, porém fica mais ou menos dois dedos de água no fundo, sem passar.
Com o filtro de outra marca Tr* Cor*, dá certinho, passsa TUDO e rápido.
Tenho uma caixa aberta e quatro fechadas, lacradas.
Eu havia pedido o reembolso das quatro (20,00) ou então me envarem um pacote de café Melitta Extra-Forte a vácuo.
Porém só queriam enviar dos mesmos filtros para mim.
Peço a compreensão para que analise com carinho esse meu pedido.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:33
Olá, Patrícia!
Boa tarde!
Conforme orientado por e-mail, nosso procedimento é realizar a troca por um lote mais recente do produto, para proporcionar a melhor experiência possível. Por esse motivo, não conseguimos atender à solicitação de outra forma.
Acreditamos que o problema relatado seja pontual, mas ele será encaminhado ao nosso Controle de Qualidade para avaliação.
Agradecemos por compartilhar essas informações, elas são muito importantes para investigarmos o ocorrido e adotarmos as medidas necessárias.
Atenciosamente,
Lilian Soares
Equipe SIM Serviço de Informação Melitta
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:22
TANTAS empresas trocam por outros produtos quando o consumidos fica insatisfeito.
Não custava NADA enviar um café em troca.
Ou um cupom para comprar no site em troca das 5 caixas fechadas.
Complicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5