Assinante Melliuz Prime não recebe cashback prometido e não consegue cancelar assinatura

Bom dia, Gabriela, tudo bem?

Entendemos sua dúvida e vamos esclarecer de forma transparente para que sinta-se segura com a gente.

O benefício de cashback em dobro do Méliuz Prime se aplica somente sobre a porcentagem padrão das lojas. Ou seja:

Se uma loja oferece normalmente 2,5% de cashback, com o Prime você recebe 5%. Porém, quando a loja já está com uma campanha especial (por exemplo, 6%), vale apenas essa porcentagem promocional, sem aplicação do dobro.

Você pode consultar a lista de lojas participantes diretamente na aba Méliuz Prime dentro do app.

Sobre a assinatura do Méliuz Prime: O plano funciona no modelo pré-pago, garantindo o uso dos benefícios até o fim do período já pago.

Por isso, quando há solicitação de cancelamento, ela passa a valer apenas no próximo ciclo de cobrança, permitindo que você aproveite o período contratado.
Após o cancelamento, os benefícios são encerrados ao final da vigência do plano.

Em relação a cobranças e cancelamentos:

Toda gestão da assinatura (cancelamento, reembolso ou cobrança) é feita diretamente pelas lojas de aplicativos, como Google Play e Apple App Store, que são responsáveis pelo processamento do pagamento.

Você pode seguir os passos abaixo para o cancelamento:

Cancelamento via Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Cancelamento via App Store: https://support.apple.com/pt-br/118428

Caso a cobrança continue mesmo após o cancelamento, pedimos que nos acione por aqui para analisarmos com prioridade:
https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=15180818360724&tf_360048217971=

Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso!

Um abraço,
Time Méliuz