Méliuz

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

21/08/2026 às 16:08

ID: 257068823

Estou registrando esta reclamação devido ao cancelamento de cashback referente a duas compras realizadas na Pague Menos através do Méliuz, mesmo tendo realizado as compras normalmente e seguindo as condições da oferta.

Já entrei em contato com o suporte do Méliuz e solicitei a reanálise dos dois casos, porém, mesmo após a nova análise, a empresa informou apenas de forma genérica que as compras "não atenderam aos critérios específicos estabelecidos entre o Méliuz e a loja parceira".

O problema é que não foi apresentada nenhuma informação concreta sobre qual regra teria sido descumprida, nem qualquer prova de que houve alguma irregularidade nas compras.

Nas duas compras:

Não realizei cancelamento;
Não solicitei troca ou devolução;
Não alterei os pedidos;
Não alterei a forma de pagamento;
As compras foram efetivamente realizadas e concluídas;
Realizei as compras considerando a oferta de cashback disponibilizada pelo Méliuz.

Mesmo assim, o cashback foi cancelado posteriormente.

O próprio Méliuz informou que não poderia apresentar os detalhes específicos da decisão da loja, alegando questões de privacidade e segurança, e mencionou apenas a possibilidade de outra mídia, aplicativo, cupom ou canal ter influenciado na compra.

Não considero razoável cancelar um benefício já rastreado/registrado simplesmente com base em uma possibilidade, sem informar qual situação efetivamente ocorreu.

Eu cumpri corretamente minha parte na compra e utilizei o Méliuz justamente porque havia a oferta de cashback. Se o Méliuz entende que alguma regra foi descumprida, considero necessário que seja informado qual regra, qual condição e qual fato concreto levaram ao cancelamento, e não apenas apresentada uma justificativa genérica.

Dados das compras

Compra 1

Nome: *****
Loja: Pague Menos
Data: 29/07/2026
Valor: R$ 329,90
Pedido: *****

Compra 2

Nome: *****
Loja: Pague Menos
Data: 29/07/2026
Valor: R$ 993,74
Pedido: *****

Já solicitei a reanálise diretamente ao Méliuz, mas a resposta permaneceu genérica e não apresentou qualquer prova ou informação específica que demonstre por que os cashbacks foram cancelados.

Dessa forma, solicito novamente que o Méliuz reanalise efetivamente as duas compras e faça a liberação dos respectivos cashbacks, considerando que as compras foram realizadas normalmente e que não houve qualquer alteração ou irregularidade de minha parte.

Caso a empresa mantenha o cancelamento, solicito que apresente de forma clara qual regra específica foi descumprida e qual fato concreto comprova a suposta irregularidade, e não apenas uma alegação genérica de que outra mídia ou canal poderia ter influenciado na compra.

Meu objetivo é apenas receber o cashback que foi oferecido no momento da compra e que considero devido, já que cumpri corretamente as condições da promoção.