Cancelamento de cashback por Meliuz sem justificativa aparente
Resolvido
Vitória - ES
08/07/2026 às 18:14
ID: 253439173
Uma das coisas mais desapontantes é ter uma compra alta, em que você deveria ganhar um baita cashback, ser cancelada sem razão pelo MELIUZ.
Fiz a reclamação pelo site deles, me enviaram uma resposta padrão ( #6358234). Acontece que minha compra não se encaixa em NENHUMA das hipóteses elencadas para justificar o cancelamento do meu cashback e posso provar com os anexos. Não foi cancelada, não foi usado cupom, não foi alterado o pedido e por ai vai.
Você faz uma compra no momento oportuno, conta com o valor do cashback e quando ve ele é cancelado.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:44
Olá, Lívia!
Sentimos pelo ocorrido e agradecemos por nos procurar.
Temos ótimas notícias!
De acordo com nossos Termos e Condições, o Cashback só é válido quando a loja parceira confirma a venda e paga a comissão ao Méliuz, o que não aconteceu no seu caso.
Ainda assim, priorizando a sua experiência com o Méliuz, creditamos o Cashback por nossa conta e ele já está disponível no seu extrato. Para visualizar, é só filtrar a partir da data da compra.
Se estiver tudo certo agora, você poderia, por gentileza, deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui?
Sua avaliação é muito importante para nós! Ela nos ajuda a continuar melhorando cada vez mais nossos serviços e faz toda a diferença para o nosso trabalho.
Contamos muito com você!
Abraços,
Equipe Méliuz
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:49
Resolvi esse caso por aqui, mas tenho outros que tbm dependo de uma reanálise do MELIUZ. só não dei 10 porque eu acho que a Meliuz deveria ter uma postura mais ativa e intermediar a relação entre consumidor e loja, e não simplemente falar que a loja não repassou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8