Carrefour e Méliuz: Oferta de 10%de cashback não cumprida, gerando publicidade enganosa

Oi, Aline, tudo bem?

Agradecemos o contato!

Identificamos que a sua compra está com o status de pendente no seu extrato Méliuz.
Isso significa que ainda estamos aguardando a confirmação por parte do parceiro para validar todos os detalhes do seu cashback.

É importante destacar que, enquanto a compra não é confirmada, o valor do cashback pode sofrer alterações devido a ajustes ou condições aplicadas pela loja. Por isso, até essa confirmação ser finalizada, o valor final do seu cashback ainda não está definido.

Caso seu cashback seja confirmado com um valor que você não concorda, você pode abrir uma solicitação no link abaixo:
https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=1900000279347
Selecione: Cashback em Compras Online > O Valor do meu cashback está errado > porcentagem está errada.

Conte sempre com a gente!

Um abraço,
Time Méliuz.

Olá,

A resposta apresentada não resolve a situação.

O problema não está na confirmação futura do cashback, mas sim no erro já evidente no lançamento pendente, que foi registrado com percentual de 1%, quando a oferta vigente no momento da compra era de 10% de cashback para compras vendidas e entregues pelo Carrefour.

O próprio sistema da Méliuz já reconheceu a compra, porém aplicou uma porcentagem incorreta desde o início, o que caracteriza falha no rastreamento ou na aplicação da promoção.

Ressalto que:

- Em nenhum momento foi informado que gift cards estariam excluídos da oferta;
- A publicidade induzia claramente ao entendimento de que a promoção era válida para compras no Carrefour;
- A decisão de compra foi diretamente baseada nessa oferta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), toda oferta deve ser cumprida conforme anunciada, sendo vedada a publicidade enganosa ou omissa.

A orientação de apenas aguardar não é adequada, pois o erro já está identificado no extrato. A correção deve ser feita desde já, garantindo que o valor final seja apurado corretamente.

Dessa forma, solicito a correção imediata do percentual de cashback para 10%, conforme oferta vigente no momento da compra.

Caso não haja solução, registrarei reclamação formal no Procon e demais órgãos competentes, apresentando todos os comprovantes da oferta e do valor incorreto já lançado.

Aguardo uma tratativa definitiva e não respostas automáticas.

Vocês vao solucionar meu problema ?

Esta é minha última tentativa de resolução amigável antes do registro formal junto ao Procon e consumidor.gov.br.

O cashback já foi efetivamente confirmado e creditado com percentual de apenas 1%, apesar da oferta vigente no momento da compra informar 10% de cashback para compras vendidas e entregues pelo Carrefour.

Portanto, ficou comprovado que:

- a compra foi rastreada normalmente;
- a Méliuz reconheceu a elegibilidade da compra;
- porém aplicou percentual divergente da oferta anunciada.

Reforço que em nenhum momento houve informação clara e ostensiva excluindo gift cards da promoção. Caso essa exclusão existisse, deveria constar expressamente na oferta apresentada ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A omissão dessa informação caracteriza publicidade enganosa por omissão, especialmente porque a oferta influenciou diretamente minha decisão de compra no valor de R$ 2.450,00.

Solicito novamente:

- a correção do cashback para os 10% anunciados; ou
- a apresentação do regulamento vigente na data da compra comprovando claramente a exclusão de gift cards da campanha.

A ausência de resposta efetiva e a manutenção do valor incorreto demonstram falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta anunciada.

Aguardo solução definitiva.

Após muitas tentativas terei que acionar o procon para resolver esse problema, péssima empresa. Estou no prejuízo, acabei optando por escolher a meliuz para ganhar o cashback e deixei de ganhar pontos no meu cartao de credito para essa compra que era bem considerável.