Méliuz

Reclamar dessa empresa

Ibirité - MG

08/02/2026 às 14:52

ID: 240124879

Sou usuário da Melius há muitos anos e sempre confiei nas informações divulgadas pela plataforma. Porém, venho registrar minha reclamação devido a uma situação que considero indução ao erro do consumidor.

No mês de dezembro, ao acessar o site da Fast Shop por meio da Melis, foi anunciado cashback de 11%. A palavra até aparece de forma muito discreta, em tamanho bem menor que o percentual em destaque, o que leva o consumidor a entender que receberá o percentual anunciado.

Com base nessa informação, realizei a compra de um PlayStation 5 no valor de R$ 3.370,00, acreditando que receberia 11% de cashback (aproximadamente R$ 370,00). No entanto, após a confirmação da compra, foi creditado apenas 1% de cashback, valor totalmente incompatível com o anúncio exibido no momento da compra.

Abri protocolo junto à Melius : Solicitação número #*****. Solicitando a correção do cashback conforme o anúncio, porém o pedido foi negado, sem que fosse considerada a forma enganosa como a informação foi apresentada.

Ressalto que a decisão de compra foi diretamente influenciada pelo percentual de cashback divulgado, e que a prática fere os princípios da transparência, clareza e boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solução esperada:
Revisão do caso e crédito do cashback conforme anunciado (11%), ou seja, a correção do valor para aproximadamente R$ 370,00, além de um posicionamento claro sobre o porque não colocam o valor real.