Méliuz

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Cuiabá - MT

21/08/2026 às 20:34

ID: 257088747

**Cashback de campanha não creditado após vencimento do prazo contratual - descumprimento de oferta**

Realizei compra de produto Samsung em 26/02/2026, *****, no valor de R$ 7.296,73, acessando a campanha de cashback de 20% diretamente pelo aplicativo Méliuz. Fui redirecionado pelo link oficial da campanha para a loja Samsung, ativei o cupom promocional vinculado, recebi confirmação em tela de elegibilidade ao cashback e concluí o pedido na mesma sessão, sem quebra de fluxo. Possuo gravação de tela integral e ininterrupta de todo o processo, além de prints de cada etapa. Cumpri integralmente as condições da campanha. Valor devido: R$ 1.459,34.

O prazo contratual informado para liberação era de 150 dias, vencido em 26/07/2026, sem qualquer crédito.

Abri ***** junto ao Méliuz, que respondeu por e-mail que a Samsung ainda não havia realizado o pagamento da comissão, o que estaria impedindo a atribuição do meu cashback, e encaminhou o caso ao parceiro com novo prazo de até 30 dias. Ao procurar a Samsung (*****), fui informado de que a atendente não tinha autonomia para resolver e que o caso seria encaminhado ao departamento responsável, com novo prazo de 90 dias. Posteriormente a Samsung respondeu alegando que a compra não teria sido rastreada e que os critérios de elegibilidade não teriam sido atendidos, afirmação desmentida pelas provas que apresento.

Ou seja: já aguardei os 150 dias contratuais e agora me são impostos mais 120 dias, com cada empresa atribuindo a responsabilidade à outra.

O Méliuz veiculou a oferta em sua própria plataforma e integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente nos termos dos arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, do CDC. A oferta vincula o fornecedor (art. 30) e seu cumprimento é exigível (art. 35, I), sendo objetiva a responsabilidade por defeito na prestação do serviço (art. 14). A ausência de repasse de comissão entre Samsung e Méliuz é fato interno entre fornecedores, não oponível ao consumidor, cabendo o direito de regresso em ação própria (arts. 13, parágrafo único, e 88).

**Pedido:** crédito imediato do cashback de R$ 1.459,34 na conta Méliuz vinculada ao meu CPF, com liberação para saque.

**Documentos anexos:** prints do fluxo completo de compra, comprovante do pedido, respostas do Méliuz e da Samsung. Gravação de tela integral disponível para envio.