Méliuz

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Lavras - MG

09/07/2026 às 22:31

ID: 253544977

Realizei uma compra na LATAM em 04/04/2026, no valor de R$ 6.203,76, referente ao pedido n *****, após acessar a loja por meio do Méliuz e ativar o cashback disponibilizado.

A compra foi corretamente identificada pelo Méliuz e permaneceu registrada como pendente em minha conta. Posteriormente, porém, o cashback foi cancelado sem que fosse apresentado qualquer motivo específico.

Entrei em contato com o atendimento e abri a solicitação de análise n *****. Como resposta, fui informado de que o cancelamento teria ocorrido devido a alguma alteração no pedido e/ou porque o Méliuz não foi o motivador final da compra.

Essa resposta é genérica, imprecisa e não esclarece o que efetivamente aconteceu. O atendimento apenas apresentou uma lista de situações que poderiam, em tese, provocar o cancelamento, como alteração do pedido, utilização de cupom, presença de produtos no carrinho ou acesso por outro link. Contudo, não foi informado qual dessas situações teria ocorrido especificamente em minha compra, nem foi apresentada qualquer evidência que justificasse a negativa.

Não considero razoável que o consumidor seja responsabilizado com base em possibilidades abstratas. Se o cashback foi cancelado, o Méliuz e/ou a LATAM devem informar de maneira clara e objetiva:

1. Qual regra específica teria sido descumprida;
2. Qual ação ou alteração foi identificada em minha compra;
3. Em que momento essa suposta irregularidade ocorreu;
4. Quais registros ou evidências fundamentaram o cancelamento;
5. Se a decisão de cancelar o cashback foi tomada pelo Méliuz ou pela LATAM.

A compra foi concluída e paga, não tendo sido cancelada ou devolvida. Além disso, o próprio registro inicial do cashback como pendente demonstra que a transação foi rastreada pelo sistema do Méliuz.

Solicito, portanto, uma nova análise do caso e a confirmação do cashback prometido. Caso entendam que o benefício realmente não é devido, solicito ao menos uma justificativa individualizada, acompanhada da indicação exata da regra aplicada e das evidências que fundamentaram o cancelamento.

Não aceito como resposta a simples repetição de hipóteses genéricas ou dos termos do programa. Aguardo uma solução efetiva e transparente para a solicitação n *****.

Segue em anexo a resposta de vocês e o e-mail da comprovação da compra.

Sem mais,
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