Méliuz

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 15:43

ID: 253514779

No dia 24/03/2026, realizei a compra de um ar-condicionado nas Casas Bahia, no valor de R$ 4.793,11, acessando a loja por meio do site da Méliuz, que anunciava 10% de cashback para essa compra.

No entanto, em 07/07/2026, o cashback foi aprovado no valor de apenas R$ 239,65, quando o correto, considerando o percentual ofertado de 10%, seria R$ 479,31. Ou seja, recebi exatamente metade do valor anunciado.

O mesmo problema ocorreu em outra compra realizada em 16/04/2026, também de um ar-condicionado nas Casas Bahia, no valor de R$ 2.998,00, em uma promoção que oferecia 15% de cashback por meio da Méliuz.

Novamente, em 07/07/2026, o cashback foi liberado em valor inferior ao prometido. O valor correto seria R$ 449,70, porém foi creditado apenas R$ 149,90.

Diante desses fatos, solicito uma explicação formal da Méliuz e das Casas Bahia sobre os critérios utilizados para o cálculo do cashback, pois os valores creditados não correspondem aos percentuais divulgados no momento das compras.

Caso exista alguma regra que justifique a redução do cashback, ela deve ser claramente demonstrada, indicando como foi realizado o cálculo e qual cláusula dos termos da promoção embasa essa diferença.

Solicito, ainda, a correção dos valores, com o crédito da diferença devida:

Compra de 24/03/2026
Valor da compra: R$ 4.793,11
Cashback anunciado: 10%
Cashback devido: R$ 479,31
Cashback recebido: R$ 239,65
Diferença devida: R$ 239,66
Compra de 16/04/2026
Valor da compra: R$ 2.998,00
Cashback anunciado: 15%
Cashback devido: R$ 449,70
Cashback recebido: R$ 149,90
Diferença devida: R$ 299,80

Total da diferença pendente: R$ 539,46.

Aguardo uma solução e a regularização dos valores prometidos no momento da compra, evitando a necessidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.