Cashback não creditado após compra de smartphone Samsung Z Fold

Em réplica

São Paulo - SP

04/09/2026 às 09:56

ID: 258206879

Fiz uma compra online na loja oficial Samsung, com um cashback anunciado de 20% pela Meliuz, já tem mais de 10 dias que fiz a compra e o cashback no valor correto não foi ajustado. Recebi uma mensagem por canais oficiais da Meliuz dizendo que caso tivesse comprado um smartphone da nova linha Z Fold o cashback seria automaticamente ajustado de 2% para os 20% anunciados em até 3 dias após a compra. Tentei contato com a Meliuz pelos canais de ajuda e nao tive sucesso então tive que recorrer ao RA.

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Resposta da empresa

04/09/2026 às 12:13

Oi, Lucas, tudo bem?

Agradecemos o contato!

Identificamos que a sua compra está com o status de pendente no seu extrato Méliuz.
Isso significa que ainda estamos aguardando a confirmação por parte do parceiro para validar todos os detalhes do seu cashback.

É importante destacar que, enquanto a compra não é confirmada, o valor do cashback pode sofrer alterações devido a ajustes ou condições aplicadas pela loja. Por isso, até essa confirmação ser finalizada, o valor final do seu cashback ainda não está definido.

Caso seu cashback seja confirmado com um valor que você não concorda, você pode abrir uma solicitação no link abaixo: https://atendimento.meliuz.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=1900000279347
Selecione: Cashback em Compras Online > O Valor do meu cashback está errado > porcentagem está errada.

Conte sempre com a gente!

Um abraço,
Time Méliuz.

Réplica do consumidor

04/09/2026 às 19:07

isso quer dizer que mesmo tento o anúncio do cashback sendo feito de uma forma, com o consumidor seguindo todos os passos conforme a orientação, ainda assim a loja tem o direito de alterar as condições iniciais do cashback meses depois da compra?

Réplica do consumidor

04/09/2026 às 19:07

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