Méliuz

Reclamar dessa empresa

Tupã - SP

21/08/2026 às 20:42

ID: 257089209

**Cashback de 20% não creditado após o prazo contratual - descumprimento de oferta e conduta reiterada**

Realizei compra de produto Samsung em 26/02/2026, *****, no valor de R$ 7.296,73, acessando a campanha de cashback de 20% diretamente pelo aplicativo Méliuz. Fui redirecionada pelo link oficial da campanha para a loja Samsung, com o cupom promocional ativado, e finalizei o pedido na mesma sessão, sem qualquer quebra de fluxo. Todo o processo está documentado em prints e em gravação de tela integral e ininterrupta. Cumpri rigorosamente todas as condições exigidas pela campanha. Valor devido: R$ 1.459,34.

O prazo de liberação informado pela própria loja era de 150 dias, encerrado em 26/07/2026. Até a presente data nada foi creditado.

Ao acionar o Méliuz, recebi a resposta de que o pagamento do cashback depende da identificação da venda e da liberação da comissão pela loja parceira, e que, no caso concreto, a Samsung ainda não havia realizado o repasse da comissão, sendo eu orientada a procurar diretamente a Samsung. Ao procurar a Samsung, fui informada de que o atendimento não tinha autonomia para resolver, que o caso seria encaminhado ao departamento responsável pelo cashback e que haveria novo prazo de retorno. Em outra manifestação, a Samsung passou a alegar que a compra não teria sido rastreada e que os critérios de elegibilidade não teriam sido atendidos, afirmação frontalmente desmentida pelas provas que apresento.

O resultado prático é inaceitável: aguardei integralmente os 150 dias contratuais e, vencido o prazo, fui submetida a novos prazos sucessivos, com cada empresa atribuindo a responsabilidade à outra e nenhuma delas assumindo o pagamento. Isso não é análise, é empurra-empurra deliberado às custas do consumidor.

Registro ainda que não se trata de falha isolada, mas de conduta reiterada. Em janeiro de 2025, na campanha de 20% de cashback da linha S25 Ultra, exatamente o mesmo padrão foi objeto de reclamação registrada no ReclameAqui (*****), envolvendo compra realizada pelo aplicativo Méliuz com todos os passos cumpridos e cashback jamais creditado, reclamação encerrada sem solução. A repetição do mesmo comportamento comercial, na mesma parceria e no mesmo tipo de campanha, demonstra falha estrutural e não erro pontual.

Do ponto de vista jurídico, o Méliuz veiculou a oferta em sua própria plataforma e integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente perante a consumidora nos termos dos arts. 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor. A oferta veiculada vincula o fornecedor (art. 30) e seu cumprimento é exigível (art. 35, I), sendo objetiva a responsabilidade por defeito na prestação do serviço (art. 14). A ausência de repasse de comissão entre Samsung e Méliuz é fato interno da relação comercial entre fornecedores, não oponível à consumidora, cabendo àquele que pagar o direito de regresso em ação própria (arts. 13, parágrafo único, e 88). Cláusula ou prática que condicione o direito da consumidora ao acerto financeiro entre parceiros comerciais é abusiva nos termos do art. 51, IV.

**Pedido:** pagamento imediato do cashback de R$ 1.459,34, creditado na conta Méliuz vinculada ao meu CPF com liberação para saque, ou pago diretamente pela Samsung, indiferentemente, em razão da solidariedade legal. Não aceitarei novos prazos de análise nem transferência de responsabilidade entre as empresas.

**Documentos anexos:** prints do fluxo completo de compra no aplicativo Méliuz, comprovante do *****, respostas do Méliuz e da Samsung, e registro da reclamação anterior de idêntico teor. Gravação de tela integral disponível para envio.