Cashback não creditado e falta de transparência da Méliuz com lojas parceiras
Em réplica
São Paulo - SP
05/10/2025 às 09:19
ID: 228554165
Venho expressar minha insatisfação com o funcionamento do sistema de cashback da Méliuz.
A plataforma não está exibindo corretamente todas as compras no extrato. Mesmo após enviar prints e comprovantes de compra, as respostas são sempre as mesmas: a Méliuz alega que as lojas parceiras (Petz, Cobasi e Americanas) não repassaram o pagamento do cashback.
Contudo, essas mesmas lojas continuam sendo amplamente promovidas dentro da plataforma, o que é contraditório e desrespeitoso com os consumidores, pois gera a expectativa de que o benefício será concedido normalmente.
Tive um cashback de R$ 10,00 referente a uma compra na Cobasi, além de R$ 5,50 em compras realizadas na Americanas e na Petz, que nunca foram pagos mesmo com todos os comprovantes enviados dentro dos prazos e regras estipulados.
A Méliuz precisa assumir a responsabilidade perante os usuários, uma vez que é ela quem intermedia a promessa do cashback, e não simplesmente transferir a culpa para as lojas, enquanto continua exibindo e incentivando compras nesses parceiros. A empresa deveria apostar em uma postura mais transparente quanto à real parceria com essas lojas.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:35
Oi, Kelly, tudo bem?
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme nossos Termos e Condições, o cashback só é válido quando a loja parceira identifica a venda e repassa a comissão ao Méliuz. No seu caso, a loja não realizou esse repasse, o que impossibilitou o pagamento do cashback.
Mas, para te ajudar, compartilhamos os dados da sua compra com a loja parceira, que vai analisar o caso e verificar o motivo pelo qual o cashback não foi liberado. Esse processo pode levar até 60 dias, mas fique tranquilo, estamos acompanhando de perto e te informaremos por aqui sobre qualquer novidade.
Pedimos apenas que mantenha a reclamação aberta até a conclusão da análise.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Time Méliuz.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 20:35
Méliuz cadê a resolução do problema?