Cashback não reconhecido em compra de celular
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 19:03
ID: 250953717
Comprei um celular no 6.6 onde estava com cashback na shopee de 3% e só compensou comprar via meliuz, pois o desconto dos 3% batia o valor que eu tinha em outro site sem meliuz, porém o meliuz não reconheceu o cashback. Não precisam dizer que não fiz o procedimento pois no mesmo dia eu fiz outras compras que entraram e essa específica não entrou, tenho video de todo o processo feito corretamente.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:12
Oi, Lages, tudo bem?
Aqui é a Mariana, do time Reclame Aqui do Méliuz.
Agradeço pelo contato e entendo o seu descontentamento.
Para te ajudar, precisamos dos dados da compra, por isso Peço que preencha o formulário abaixo:
https://www.meliuz.com.br/v2/fale-conosco/loja-nao-avisou-meliuz
Esse é o procedimento padrão para solucionar questões referentes a compras.
Vale lembrar que nossos usuários têm um prazo de até 30 dias para contestar sobre a compra e tentarmos recuperar o cashback com o parceiro.
Aguardo seu retorno.
Um abraço,
Time Méliuz
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:53
Feito o preenchimento
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:16
Feito
Réplica da empresa
11/06/2026 às 15:24
Oi, Lages, tudo bem?
Verifiquei que o seu cashback não foi registrado e quero resolver isso para você. Peço que desconsidere qualquer negativa recebida até o momento.
Já estou revisando todas as informações da compra junto à loja e acompanhando de perto o processo para garantir que tudo seja ajustado da melhor forma possível.
Esse tipo de verificação pode levar até 60 dias, mas fique tranquilo: em caso de retorno positivo, o seu cashback será confirmado direto no extrato. Estou cuidando de tudo e te mantenho informado por aqui sobre qualquer atualização.
Peço apenas que mantenha a reclamação aberta até a conclusão da análise.
Agradeço pela compreensão!
Abraços
Time Méliuz.