Cashback não registrado pela Méliuz em reserva no Hoteis.com, causando prejuízo.

Question

Olá, equipe do Reclame Aqui e Méliuz,

Conforme orientação do meu advogado, venho registrar minha insatisfação com uma reserva de hotel (N do itinerário da Hoteis.com: *****) realizada em 02/09/2025, via Hoteis.com, utilizando o Méliuz para obter cashback. Segui todo o procedimento indicado: fui redirecionado pelo site com o plugin do Méliuz ativo e finalizei a reserva logado na minha conta. Tenho um print que comprova que o plugin estava ativado minutos antes de concluir a reserva (Anexo 1).

Infelizmente, o cashback não foi registrado. Entrei em contato com o suporte do Méliuz e me informaram que a Hoteis.com não registrou a hospedagem, sem oferecer solução. Porém, se eu realmente não tivesse usado o Méliuz, teria utilizado outra promoção muito mais vantajosa: a parceria Hoteis.com + Esfera que concede 4 pontos por real gasto. Para essa reserva de R$ 45.690,74 + taxas, eu acumularia 182.000 pontos Esfera, equivalentes a aproximadamente R$ 6.370,00 em valor de mercado muito acima do próprio cashback do Méliuz. Ou seja, se eu não estivesse usando o Méliuz, teria optado por essa oferta mais vantajosa do Esfera.

Além disso, para comprovar a inconsistência, hoje, por volta das 14h29, fiz uma nova reserva (N do itinerário da Hoteis.com: *****) no mesmo hotel, para o mesmo cliente, apenas adicionando uma noite extra. Poucos minutos depois, às 15h18, essa nova reserva, de R$ 7.095,86 + taxas, foi registrada corretamente pelo Méliuz e já consta como cashback pendente (Anexo 3). Isso evidencia que não houve erro de procedimento da minha parte, mas sim uma falha pontual na primeira transação.

Peço, portanto, que a Méliuz reveja o caso e credite o cashback de R$ 2.741,44, conforme devido. Trata-se de um valor expressivo e proporcional à reserva realizada. Caso contrário, serei prejudicado de forma significativa por ter confiado no Méliuz.

Aguardo a resolução em caráter de urgência.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Arthur. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e entendemos como deve ser frustrante não receber o cashback esperado, e sentimos muito que isso tenha acontecido.

Como está descrito em nossos Termos e Condições, para recebimento do Cashback, a loja parceira deverá identificar a venda, atribuir e realizar o pagamento da comissão ao Méliuz. Na sua compra em específico, a loja parceira ainda não realizou o pagamento da comissão ao Méliuz, o que impossibilita a atribuição do Cashback.

Mas o nosso compromisso é buscar constantemente aprimorar nossos serviços, visando sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários e, por isso, os dados da sua compra serão encaminhados para análise, dessa forma a equipe da loja parceira poderá verificar o motivo pelo qual você não recebeu o dinheiro de volta.

É importante ressaltar que essa análise pode levar até 60 dias, mas não se preocupe, estamos acompanhando a sua solicitação de perto.

Qualquer novidade, vamos te informar por aqui, ok?!

Pedimos que não encerre a sua reclamação antes do prazo terminar, tá bom?

Conte sempre com a gente!

Um abraço,
Time Méliuz.

Cashback não registrado pela Méliuz em reserva no Hoteis.com, causando prejuízo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor