Cliente não recebeu cashback prometido em compras no Aliexpress através do Méliuz
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 16:48
ID: 257072575
No dia 17 de agosto fiz uma compra no valor R$674,76 no aplicativo da meliuz no parceiro Aliexpress no qual estava com 15% de cashback sendo uma oferta relâmpago, fiz todos os procedimentos, esvaziei o carrinho, entrei no aplicativo da meliuz e cliquei no parceiro e fui direcionado ao aplicativo do parceiro e fiz a compra tudo conforme pede e orienta o meliuz, PORÉM depois de 24,48,72 horas nenhuma informação da compra na meliuz apareceu. Simplesmente NADA. Entrei em contato com a meliuz e não resolveu nada e disse que o parceiro não avisou sobre a compra como se eu tivesse alguma culpa ou responsabilidade disso.
O que mais causa estranheza é que os outros 3 produtos que estavam junto da compra todos apareceram, exceto o produto mais caro de 674,76.
No dia seguinte 18/08/2026 fiz outra compra no valor de 200,30 e aconteceu exatamente a mesma coisa, os outros produtos apareceram, exceto a compra mais cara de 200,30. O cashback era de 10%.
Eu quero o meu dinheiro de volta conforme a meliuz promete e não cumpri.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:20
Olá, LUCAS!
Sinto muito pelo ocorrido e agradeço por nos procurar.
Tenho boas notícias! Embora o Cashback dependa da confirmação da venda e do pagamento da comissão pela loja parceira, o que não aconteceu neste caso, decidi creditar o valor por minha conta, priorizando a sua experiência com o Méliuz.
O Cashback já está disponível no seu extrato. Para visualizá-lo, basta filtrar pela data da compra.
Se estiver tudo certo agora, você poderia avaliar meu atendimento? Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar melhorando!
Abraços,
Ana Júlia| Méliuz
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:55
A Meliuz resolveu meu problema, estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10