Compra não aparece no extrato de cashback

Oi, JHOHN, tudo bem?

Agradecemos pelo contato!

Para te ajudar, precisamos dos dados da compra, por isso pedimos que preencha o formulário abaixo:

https://*******

Esse é o procedimento padrão para solucionar questões referentes a compras.

******* que nossos usuários têm um prazo de até 15 dias para contestar sobre a compra e tentarmos recuperar o cashback com o parceiro.

Aguardamos seu retorno.


Um abraço,
Time Méliuz

,

Fiz a solicitação como indicado e consta como *******, e informa que me foi enviado e-mail com a resposta da solicitação, porém não recebi nenhum e-mail.
Os tickets das solicitação são 4979231 e 4979236.
Peço que me seja enviada a resposta da solicitação, visto que mesmo com a ******* a compra não aparece no meu extrato do meliuz.
Oque como informei acho estranho somente 1 das 3 compras efetuadas no mesmo dia da mesma forma, apareceu no extrato.
Inclusive tenho vídeo efetuando ambas as compras, confirmando que o cashback está ativado e tudo. Vou aguardar a resposta para tomar as medidas cabíveis visto que tenho prova de que o cashback estava ativado.

Oi, JHOHN, tudo bem?

Verificamos que essa compra já está confirmada em seu extrato.

Se tiver dificuldades para localizá-la, por favor nos avise.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Um abraço,

Time Méliuz