Descumprimento de prazo de Cashback (20%) - Samsung S26 Ultra - Pedido *****
Não respondida
São João del Rei - MG
25/08/2026 às 15:54
ID: 257357469
No dia 09/03/2026, realizei a compra de um smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB no valor de R$ 7.296,73 via PIX no site oficial da Samsung, motivado pela campanha promocional de 20% de cashback oferecida pelo Méliuz.
O cashback no valor exato de R$ 1.459,35 foi devidamente rastreado e lançado no meu extrato Méliuz como "Pendente" na mesma data (09/03/2026), com a informação expressa de que o prazo de confirmação seria de 150 dias.
O produto foi entregue em 25/03/2026 (NF *****), a compra foi 100% finalizada sem cancelamentos ou devoluções, e o prazo de 150 dias expirou no início de agosto de 2026.
Ao acionar o suporte (Solicitação ***** / Ticket *****), recebi em 14/08/2026 uma resposta genérica solicitando mais 30 dias de análise e orientando que eu entrasse em contato diretamente com a Samsung para cobrar o repasse de comissão.
Essa conduta é abusiva e contraria o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35).
A relação de intermediação e a promessa de dinheiro de volta foram contratadas diretamente na plataforma Méliuz.
Exijo o crédito imediato do valor de R$ 1.459,35 em meu saldo disponível para resgate.