Dificuldade em obter ***** pelo aplicativo Méliuz, mesmo com o app atualizado e seguindo as instruções.
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 20:55
ID: 248474965
Segui o passo a passo orientado para solicitar o ***** e não existe a opção no app. Sim, meu app está atualizado e a opção simplesmente não existe. Tentei falar pelo chat e não funciona, além de também não existir a opção de clicar entrar em conato. Só consegui acessar através do artigo sobre Informes, logo após em clicar em que o artigo não foi útil. Isso nunca havia acontecido antes, é a primeira vez, pois sempre recebi os Informes automaticamente em meu e-mail, mas dessa vez não enviaram e não existe a opção para solicitar os Informes e preciso do documento.
Só pra constar que o passo a passo seguido foi:
- Abra o app do Méliuz- o meu está atualizado.
- Toque no ícone de Perfil, no canto superior direito da tela. Ok
- Selecione a opção *****. - Não existe essa opção e daqui por diante também não existe:
- Toque em Continuar.
- Confira o e-mail exibido e toque em Receber informe de [ano]
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:05
Oi, Ana, tudo bem?
Aqui é a Mariana, do time Reclame Aqui do Méliuz.
Agradeço o contato e entendo seu descontentamento.
A Conta digital e o Cartão Méliuz agora é em parceria com o banco BV, conforme os Termos e Condições Gerais (https://www.meliuz.com.br/termos-e-condicoes), disponíveis na plataforma do Méliuz.
Se você precisa de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre os serviços financeiros da sua Conta digital e Cartão Méliuz, temos uma Central de Atendimento pronta para te ajudar.
Para resolver suas solicitações, é super fácil! Você pode entrar em contato pelo telefone 0800-301-0101 ou, se preferir, pelo nosso chat.
Para acessar o chat, siga o passo a passo a seguir:
1 - Abra o app do Méliuz e procure o ícone de interrogação (?) no canto superior direito da tela.
2 - Na página que abrir, escolha a opção Entrar em contato e, em seguida, clique em Chat.
Por esses canais sua dúvida será analisada mais rapidamente por um de nossos especialistas.
permaneço à disposição!
Um abraço,
Time Méliuz.