Méliuz

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

08/07/2026 às 21:02

ID: 253453243

Realizei uma compra em uma empresa parceira do Méliuz, cumprindo todas as condições para o recebimento do cashback. Como o valor não foi creditado, abri um chamado e, desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente.

O problema é que, apesar de inúmeras manifestações e cobranças, a resposta da empresa é sempre exatamente a mesma: informam que estão aguardando retorno da loja parceira e que não podem dar andamento à solicitação sem esse retorno.

Essa justificativa vem sendo repetida há meses, sem qualquer previsão de conclusão, sem transparência sobre as providências adotadas e sem apresentação de qualquer solução concreta. Não é razoável que o consumidor fique indefinidamente aguardando uma resposta interna entre o Méliuz e seu parceiro comercial, relação da qual não participa e pela qual não pode ser prejudicado.

O consumidor contratou o serviço acreditando na promessa do cashback, cumpriu sua parte e agora se vê obrigado a insistir repetidamente para receber um direito que deveria ter sido reconhecido espontaneamente.

Espero que esta reclamação resulte em uma análise efetiva do caso e não em mais uma resposta padronizada. Solicito:

* O reconhecimento e crédito do cashback devido;
* Uma posição definitiva sobre o caso, com prazo concreto para solução;
* Caso a empresa entenda que o cashback não é devido, que apresente fundamentação específica e documentos que justifiquem essa conclusão, e não apenas respostas genéricas.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, buscando não apenas o recebimento do cashback, mas também a reparação pelos transtornos causados pela demora injustificada e pela evidente deficiência na prestação do serviço.