Méliuz

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

04/09/2026 às 11:51

ID: 258219785

Utilizei a plataforma da Méliuz para realizar compras que ofereciam cashback e, seguindo o procedimento indicado pelo próprio aplicativo da Méliuz, efetuei as transações normalmente. Porém, mesmo após vários meses, parte dos valores de cashback continua sem ser disponibilizada.

Entre os casos que precisam ser analisados pela Méliuz, estão:

* 04/02/2026 compra realizada através da plataforma da Méliuz na Casas Bahia: compra de R$ 1.889,50, com cashback anunciado de até 12%, resultando em aproximadamente R$ 226,74 de cashback esperado.
* 04/02/2026 outra compra realizada através da plataforma da Méliuz na Casas Bahia: compra de R$ 1.260,40, com cashback anunciado de até 12%, correspondendo a aproximadamente R$ 151,26.
* 18/03/2026 compra realizada através da plataforma da Méliuz na GOL: valor aproximado de R$ 1.043,00, com cashback de 2%, sendo aproximadamente R$ 23,98 esperados.
* Também existe um cashback de R$ 50,00 referente a indicação dentro da própria plataforma da Méliuz, que foi posteriormente cancelado.

Ou seja, existem mais de R$ 400,00 em valores de cashback que estou questionando e que precisam ser esclarecidos pela Méliuz.

O ponto principal desta reclamação é que as compras foram realizadas utilizando a plataforma da Méliuz, seguindo as condições apresentadas pela Méliuz no aplicativo e/ou na própria plataforma. Portanto, preciso que a própria Méliuz esclareça o que ocorreu com os registros e com a liberação dos cashbacks.

Já procurei atendimento pelos canais da Méliuz, inclusive pelo próprio aplicativo da Méliuz, mas não consegui uma solução efetiva. As respostas recebidas são, em grande parte, automáticas e genéricas e não esclarecem individualmente o motivo pelo qual cada cashback não foi liberado.

Não considero suficiente simplesmente informar que a situação depende da loja parceira. A Méliuz é a plataforma responsável pela oferta, registro, acompanhamento e processamento do cashback apresentado ao usuário dentro do seu aplicativo e da sua plataforma. Por isso, solicito que a Méliuz faça uma análise efetiva de cada transação.

Também solicito que a Méliuz reavalie o cashback de R$ 50,00 referente à indicação, informando exatamente qual condição teria deixado de ser cumprida e apresentando uma justificativa específica para o cancelamento.

Tenho comprovantes das compras, registros das transações e demais informações que podem ser apresentados caso sejam necessários para a análise.

Solicito que a Méliuz analise o caso e providencie o pagamento dos valores de cashback que são devidos.