Méliuz Prime: Cashback pendente há mais de 145 dias das Casas Bahia e Ali Express, com prorrogação de prazos
Respondida
Fortaleza - CE
22/04/2026 às 23:05
ID: 246719251
Sou Méliuz Prime e estou enfrentando um sério problema com a Méliuz. Tenho 2 cashbacks em compras feitas através da Méliuz ainda no ano passado que continuam como pendentes no extrato mesmo tendo extrapolado o prazo para cada um dos fornecedores confirmarem o cashback que, no caso, são as Casas Bahia e o Ali Express. As compras foram feitas no dia 28/11/25. Ou seja, o cashback já está há 145 dias como pendente nos 2 casos. Já enviei email para a Méliuz e a única atitude deles é pedir mais 30 dias de espera. Quando passam os 30 dias, mando email e eles pedem mais 30 dias. Parece ser uma tática para vencer o cliente no cansaço. Solicito APENAS que a Méliuz cumpra os prazos que promete aos seus clientes ou então isso pode acabar virando uma espécie de propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:26
Olá, Manoel!
Agradecemos por nos procurar e compreendemos a sua preocupação.
Verificamos que o cashback da sua compra no AliExpress ainda está em análise pelo parceiro. Em alguns casos, a confirmação pode levar um pouco mais de tempo do que o previsto inicialmente, pois dependemos do retorno da própria loja para finalizar o processo.
Sobre o pedido: ***** também Já estamos revisando todas as informações da compra junto à loja e acompanhando de perto o processo para garantir que tudo seja ajustado da melhor forma possível.
Esse tipo de verificação pode levar até 60 dias, mas fique tranquilo: em caso de retorno positivo, o seu cashback será confirmado direto no extrato. Estamos cuidando de tudo e te manteremos informado por aqui sobre qualquer atualização.
Estamos acompanhando a situação junto ao parceiro e, assim que houver qualquer atualização sobre o seu cashback, ela aparecerá automaticamente no seu extrato do Méliuz.
Acompanharemos de perto o seu caso, e seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Abraços,
Time Méliuz.