Não consigo aumentar o limite do meu cartão de crédito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2024 às 21:26
ID: 193116403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEra cliente do cartão meliuz quando tinha parceria com o banco Pan e na época tinha um limite no meu cartão de crédito compatível com o meu consumo. Nesse sentido, quando o meliuz termina a parceria com o banco Pan, passei ser cliente do banco digital meliuz porém, o grupo desconsiderou todo o meu histórico da antiga parceria e colocou o limite do meu cartão de crédito bem baixo e incompatível com o meu consumo. Assim, estou há 10 meses tentando aumentar o limite do meu cartão, porém, a equipe do meliuz sempre fala que não é possível ajustar o limite do cartão visto quem estabelece esse limite é a IA do próprio meliuz. Infelizmente, terei que cancelar a minha conta visto que o meliuz não consegue resolver esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 10:41
Olá, Diego, tudo bem?
Agradecemos o contato!
Nesse primeiro momento o aumento de limite está indisponível.
Para conceder aumento de limite, são analisados alguns critérios relacionados a: score, histórico de compras/pagamentos e outras questões relacionadas à vida financeira de nossos clientes.
Sua conta será acompanhada para que em breve possamos realizar uma nova análise de crédito
Se tiver qualquer dúvida estamos à disposição!
Um abraço,
Time Méliuz
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 16:52
Infelizmente a resposta automatizada da empresa não atende a minha solicitação, visto que todos esses pontos levantados pelo grupo Méliuz, eu conversei e argumentei com a equipe da mesma ao longo dos meses. Assim, o fato de estar fazendo essa reclamação é justamente para que a empresa analise de forma mais assertiva e menos automatizada o cenário já pontuado. Diante da resposta do Meliuz, só me resta pagar a faturas restantes e cancelar a conta e cartão de crédito.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 09:51
O serviço de atendimento é muito automatizado e não faz uma análise de forma específica para os cenários apontados pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3