Não liberaram meu cashback de indicação de amigo desde julho

Estou aguardando meu cachbak por indicação de amigo ganhei 5 reais e não liberaram ainda desde julho ,se fosse pela loja iam falar que tinha que esperar e tal ,mais o bônus do amigo é do aplicativo e não querem liberar 5 reais ,estou esperando, lamentável se fosse mais