Reclamação sobre cashback não creditado e dificuldade de contato com o atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 21:21
ID: 257091477
Olá! Bom dia/tarde/noite!
Sempre usei o app e sempre fiz boa avaliações mas dessa vez, infelizmente, foi uma sessão de informações desencontradas.
Fiz uma compra no dia 29.06.26 entrando pelo site da Méliuz, como sempre faço.
Depois de uns dias, fui até o site pra ver se o cachback aparecia - não apareceu. Nas informações dizia-se que a loja (TAP Air Portugal) teria 15 dias para passar para a Méliuz e esta, mais 3 meses pra me repassar o cashback.
Agora (e não sei quando foi a mudança, não printei..), segundo a Méliuz "A TAP Air Portugal tem até 1 dia(s) para nos avisar da compra e o dinheiro aparecer no seu saldo como pendente (será confirmado em até 90 dias)"
Não consigo abrir reclamação nem ter explicação se vai cair o cashback ou não: no site fala que para essa solicitação passou o prazo (1, 15, 90.. num sei mais), e o atendimento por telefone só fala da conta digital e cartão.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:26
Oi, Rebeca, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação.
De acordo com o nosso site, na página principal da loja, em Regras e Exceções, a (AP Air Portugal ) tem até 01 dia para nos avisar da compra e o dinheiro aparecer no seu saldo como pendente.
Caso isso não ocorra, nossos usuários têm um prazo de até 30 dias para contestar sobre a compra e tentarmos recuperar o cashback com o parceiro. Você pode verificar essa informação em nossa Central de Ajuda através do app ou site, com o título: Meu cashback não apareceu ou foi cancelado: o que fazer?
Sempre verifique as Regras e Exceções de cada loja parceira em nosso site, para garantir cashback em todas as suas compras.
Se tiver qualquer outra dúvida, pode entrar em contato, tá bom?
Um abraço,
Time Méliuz.