Méliuz

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/08/2026 às 03:02

ID: 257190287

Registro esta reclamação também em caráter de NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL e como tentativa de resolução amigável antes da adoção das medidas jurídicas cabíveis.

Solicito formalmente à Méliuz a revisão manual e o pagamento de quatro cashbacks das Casas Bahia, referentes a compras realizadas em 09/03/2026, durante campanha de 15% de cashback.

As compras foram realizadas corretamente através do redirecionamento da Méliuz. Os cashbacks foram rastreados, chegaram a constar em minha conta e posteriormente foram cancelados.

Os pedidos são:

504998079 09/03/2026 às 01:42 R$ 22.759,62 Cashback: R$ 3.413,93
504998090 09/03/2026 às 01:44 R$ 22.759,62 Cashback: R$ 3.413,93
504998105 09/03/2026 às 01:46 R$ 22.759,62 Cashback: R$ 3.413,93
504998117 09/03/2026 às 01:50 R$ 45.517,12 Cashback: R$ 6.827,87

Total das compras: R$ 113.795,98
Total dos cashbacks registrados pela própria Méliuz: R$ 17.069,66

O PROVÁVEL MOTIVO DO CANCELAMENTO

A Méliuz informa que as Casas Bahia consideraram as compras inelegíveis porque não teriam atendido às regras ou teriam sido canceladas/devolvidas.

Revendo os pedidos, acredito ter identificado o problema.

Nos pedidos aparece a informação Cancelamento solicitado. É possível que esse status tenha sido enviado automaticamente à Méliuz e provocado o cancelamento dos cashbacks.

Porém, O CANCELAMENTO NÃO SE CONCRETIZOU.

Os próprios documentos das Casas Bahia, que estou anexando, comprovam:

STATUS DA ENTREGA: ENTREGUE
ENTREGA CONCLUÍDA

Os quatro pedidos foram pagos, separados, transportados e efetivamente entregues em 14/03/2026.

Não devolvi nenhum produto e permaneci com todas as mercadorias.

Portanto, cancelamento solicitado não pode ser confundido com compra efetivamente cancelada. Os próprios registros das Casas Bahia comprovam que as quatro compras foram concluídas.

Inclusive, na época entrei em contato por telefone com as Casas Bahia justamente para esclarecer essa situação e fui informado de que receberia normalmente o cashback.

POSSUO PROVAS DAS COMPRAS

Além dos comprovantes anexados demonstrando que todos os pedidos foram entregues, possuo também a gravação realizada no momento das compras, caso seja necessária para comprovar o procedimento utilizado, inclusive o acesso/redirecionamento e as circunstâncias em que as operações foram realizadas.

Ou seja, tenho documentação para demonstrar tanto a realização das compras quanto a efetiva entrega dos produtos.

Peço, portanto, que a Méliuz faça uma REVISÃO MANUAL das quatro transações junto às Casas Bahia, considerando o status FINAL dos pedidos, e não apenas eventual status intermediário de cancelamento solicitado.

Também peço que não me orientem simplesmente a procurar as Casas Bahia. Já fiz isso na época e fui informado de que receberia o cashback normalmente. Se a negativa decorreu de informação transmitida pela loja parceira, solicito que a Méliuz realize diretamente com ela a nova validação das transações.

Caso a negativa não tenha ocorrido pelo suposto cancelamento, mas por alegado descumprimento de alguma regra, solicito que a Méliuz informe qual regra específica vigente em 09/03/2026 teria sido descumprida, em qual pedido e de que maneira, em vez de apresentar uma justificativa genérica.

SOLICITAÇÃO

Minha solicitação é objetiva:

1. Revisão manual dos quatro pedidos;

2. Confirmação junto às Casas Bahia de que os quatro pedidos foram efetivamente entregues e não devolvidos;

3. Regularização e pagamento dos R$ 17.069,66 em cashback que chegaram a ser registrados pela própria Méliuz.

Estou tentando resolver a situação amigavelmente e acredito, inclusive, que possa se tratar simplesmente de uma inconsistência entre sistemas.

Entretanto, não é a primeira nem a segunda vez que enfrento problemas com cashbacks da Méliuz. Durante 2025, já absorvi diversos prejuízos e optei por não judicializar as situações.

Desta vez, diante do histórico e do valor envolvido, caso a situação não seja resolvida mesmo após a apresentação dessas provas, encaminharei toda a documentação a advogado para adoção das medidas cabíveis.

Os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis à relação, tratam da vinculação e do cumprimento da oferta apresentada.

Minha preferência, entretanto, é simplesmente que a Méliuz confira os fatos e corrija administrativamente a situação.

Por fim, somente APÓS a resolução integral desta reclamação e o efetivo pagamento dos valores devidos, solicito o ENCERRAMENTO DEFINITIVO DA MINHA CONTA MÉLIUZ.

Não autorizo o encerramento enquanto houver qualquer valor ou pendência em aberto.

Após a quitação, porém, desejo encerrar definitivamente minha conta. Depois dos sucessivos problemas enfrentados, perdi a confiança necessária para continuar utilizando a Méliuz e realizando compras contando com suas ofertas de cashback.

Reitero: os quatro pedidos foram ENTREGUES, não houve devolução, possuo os comprovantes e também a gravação do momento das compras, caso seja necessária.

Peço uma revisão manual e a regularização dos R$ 17.069,66.