Samsung: Redução indevida no valor do cashback prometido pelo Méliuz, necessito do valor integral estipulado na promoção.
Não resolvido
Catolé do Rocha - PB
31/03/2026 às 09:48
ID: 244792773
Realizei uma compra na Samsung pelo Méliuz em 09 de novembro de 2025, tudo certo e cashback confirmado, mas, após um tempo, o valor do cashback prometido diminuiu sem explicações. A porcentagem do cashback está equivocada, o correto seria os 15% como descrito no dia na promoção e não somente 2% como está mostrando atualmente no aplicativo. Essa porcentagem de cashback foi o motivo principal para realizar a compra pelo méliuz. Necessito de uma resposta por parte da empresa e o valor integral descrito como foi estipulado na promoção.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:44
Oi, Ricardo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que você conseguiu abrir uma solicitação na nossa Central de Ajuda, e seu caso está sendo analisado por um de nossos especialistas no protocolo de atendimento: #*****.
Não se preocupe, já solicitamos prioridade agora mesmo com os responsáveis e estamos acompanhando de perto.
Fique de olho em seu e-mail, em breve entraremos em contato.
Um abraço,
Time Méliuz.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 12:07
Ainda não recebi nenhuma resposta por e-mail, aguardando uma solução!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 08:56
Ainda não obtive nenhum retorno por parte da empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5