Valores de cashback pendentes e atendimento ruim após participação em promoção de cartão virtual.
Em réplica
Pau dos Ferros - RN
17/06/2026 às 22:53
ID: 251705835
Valores de cashback pendentes desde o mês *****, participei da promoção que ofertava 2% de cashback para compras utilizando o cartão virtual em compras na Internet, e mais 2% sobre o valor da fatura. A fatura foi paga no dia ***** e até a data de hoje o bônus se encontra no extrado como pendente. Tentei regularizar a situação com o atendimento da empresa, o qual é horrível, atendimento generalizado, e resposta vazias. A última análise que um atendente diz ter feito, realizou cálculos inexistentes e errados, além de mencionar que fiz compras em um site que nem acesso tenho.
Espero que a empresa regularize minha situação!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:59
Oi, Gildeilson, tudo bem?
Aqui é a Mariana, do time Reclame Aqui do Méliuz.
Agradeço o seu contato e sinto muito pelo ocorrido.
Verifiquei que você conseguiu abrir uma solicitação na nossa Central de Ajuda, e seu caso está sendo analisado por um de nossos especialistas no protocolo de atendimento: #*****.
Não se preocupe, já solicitei prioridade agora mesmo com os responsáveis e estou acompanhando de perto.
Fique de olho em seu e-mail, em breve entraremos em contato.
Um abraço,
Time Méliuz.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:15
Bom dia, na verdade essa solicitação já foi encerrada, peço que o atendimento continue aqui por essa solicitação e com o auxílio do reclame aqui.
O atendimento mencionado realizou um análise completamente diferente e fez uns cálculos inexistente com erros que não justicam o valor no bônus.
Solicito então que o atendimento continue apartir daqui pelo auxílio do reclame aqui.