Atraso no repasse, ausência de multa e juros pela MELL.RO causa problemas com proprietário.

Olá, Fabio.

Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto previsibilidade nos repasses é essencial, principalmente na relação com o proprietário.

Após analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que o contrato em questão entrou em fluxo de reverificação de perfil, conforme previsto nos nossos Termos de Uso. Esse processo foi solicitado por e-mail no dia 31/03/2026 e, enquanto não é concluído, os valores ficam temporariamente retidos por uma questão de segurança operacional e contratual.

Essa reverificação é um procedimento padrão e tem como objetivo proteger todas as partes envolvidas, inclusive você, e garantindo que:

- o perfil vinculado ao contrato segue válido e atualizado (biometria simples, apenas confirmação de identidade);
- o imóvel permanece ocupado conforme as condições do contrato (quando aplicável, envio de uma evidência simples).

Sabemos que pode parecer um passo burocrático, mas ele existe justamente para assegurar que os repasses e garantias ocorram de forma correta, segura e dentro das regras do contrato.

Assim que essa etapa for concluída, o fluxo de repasses é normalizado.

Reforçamos que não se trata de negativa de pagamento, mas de uma medida preventiva, temporária, prevista contratualmente e aplicada de forma padronizada.

Seguimos à disposição para te orientar no processo e ajudar a concluir essa etapa da forma mais simples e rápida possível.

Conte com a gente!
Time Mell.ro

A Mell.ro, além de não repassar os valores devidos dos alugueis no dia correto, repassa a responsabilidade para imobiliária, a qual deve comprovar se imovel esta ocupado, todo trabalho que deveria ser da empresa Mell.ro é repassando para imobiliária, solicitando documentos comprovatorios de que a imobiliáira não esteja comentendo alguma tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
O descontentamento é pela regras que viola o CDC e transparÊncia nos serviços prestados

Fabio,

Compreendemos o seu posicionamento e agradecemos por compartilhar sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer novamente que o processo de reverificação cadastral é uma etapa prevista nos Termos de Uso da Mell.ro e faz parte dos nossos mecanismos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse procedimento é aplicado de forma padronizada e tem como objetivo garantir a integridade da operação e a proteção de todas as partes envolvidas.

A solicitação de evidências, como a confirmação de ocupação do imóvel e validação de identidade, não transfere para a imobiliária uma responsabilidade que seja da Mell.ro, mas sim consiste em uma etapa de comprovação das informações já vinculadas ao contrato, de forma semelhante aos processos de atualização cadastral adotados por instituições financeiras e seguradoras.

Reforçamos que essa verificação é temporária, possui fundamento contratual e não representa negativa de pagamento. Após a conclusão do processo, os repasses seguem normalmente.

A Mell.ro atua com total compromisso com a transparência, segurança e conformidade legal em suas operações, sempre buscando equilibrar agilidade nos repasses com mecanismos que preservem a confiabilidade do serviço prestado.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e para tornar esse processo o mais simples e rápido possível.

Atenciosamente,
Time Mell.ro

vocês violam o CDC...

reintero a reclamação já realizada anteriormente