Infiltração recorrente na esquadria da suíte e recusa de atendimento pela construtora
Respondida
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 17:54
ID: 255717917
Tenho um apartamento no empreendimento High Garden Boa Vista, em Porto Alegre. Ocorre que já tive diversos problemas relativos a umidade e falhas construtivas. O último deles foi um problema de umidade na suíte decorrente da falha na vedação da esquadria. Essa falha chegou ao ponto de umedecer e estragar o piso de madeira da parte interna. Na ocasião abri um chamado e a Melnick atendeu a ocorrência, a qual foi concluída em fevereiro/2026. Agora, agosto/2026 a mesma porta voltou a apresentar entrada de água. Ou seja, em menos de 6 meses a mesma ocorrência.
Abri um chamado e dessa vez a Melnick disse que expirou o prazo de 90 dias após o atendimento e que por isso não poderiam atuar.
Não me parece razoável eu ter o mesmo problema, no mesmo local e ter que fazer uma intervenção a cada 6 meses.
A construtora poderia ou deveria, no mínimo, chamar o prestador de serviço que subcontratou para o reparo e exigir a correção.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:29
Prezada, Roberta,
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua preocupação.
Conforme alinhado em nossa comunicação via WhatsApp, sua solicitação está sendo avaliada pelo nosso time técnico com toda a atenção e o cuidado que o caso merece, considerando também o histórico do atendimento realizado anteriormente e os prazos legais estabelecidos pelas normas técnicas.
Seguiremos acompanhando o atendimento de perto até a sua conclusão, mantendo você informada sobre a evolução das tratativas.
Permanecemos à disposição.
Equipe Melnick