O que aconteceu
Boa noite, me chamo *****, sou filha de *****, a qual se inscreveu e pagou o curso com a ajuda de uma colega, pois não tem afinidade com o computador e celular.
Pagou cerca de ***** reais no curso no qual ela parcelou.
Ela tentou cancelar, mas a atendente *****, falou que não tem como cancelar.
O que vocês não entendem e que ela é uma senhora de 76 anos que não tem afinidade com o celular e computador consiga acompanhar o curso.
Peço que seja revisto o caso dela, pois se trata de uma pessoa leiga de tecnologia e não consegue acompanhar as aulas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MELO E MACEDO - NEGOCIOS DIGITAIS respondeu
25/03/2025 às 21:12
Olá, Sabrina. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela situação da sua mãe, dona Maria Mercês. Entendemos o desafio que pode ser para pessoas com pouca familiaridade com tecnologia lidarem com cursos online, e valorizamos muito o esforço de vocês em buscar esse aprendizado.
Verificamos aqui que a inscrição foi realizada no dia 14/01/*******, e nossa política de reembolso, informada no momento da compra, é válida por 7 dias após a confirmação da ******* previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Como o pedido foi feito após esse período, infelizmente, não conseguimos seguir com o reembolso.
Ainda assim, queremos ajudar de alguma forma. Nós oferecemos suporte para facilitar o acesso ao curso. Nosso objetivo é garantir que ela tenha uma boa experiência, dentro das possibilidades.
Ficamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Cantar Bem
Equipe de Atendimento
Consumidor respondeu
26/03/2025 às 11:57
Boa tarde,
agradeço a resposta. No entanto, conforme mencionei, minha mãe, Maria Mercês, não tem profundidade com tecnologia e, por isso, não tinha conhecimento sobre o prazo de 7 dias para cancelamento. Diante disso, peço que a situação seja revista, com a aplicação de uma multa, se necessária, mas que parte do valor seja devolvida. Trata-se de uma senhora aposentada, de 76 anos, que depende desse dinheiro e não tem familiaridade com meios digitais.
Obrigada.
Consumidor respondeu
02/04/2025 às 01:36
Boa noite, fui completamente ignorada. Não houve qualquer empatia, o que contradiz o propósito de um negócio baseado no bem e no cuidado. Infelizmente, minha mãe não pertence a esta era digital, e a falta de consideração foi evidente. Exijo a devolução do valor pago, pois isso não se trata apenas de atendimento, mas de honestidade. Aguardo uma resposta.Consumidor respondeu
02/04/2025 às 01:38
Boa noite, fui completamente ignorada. Não houve qualquer empatia, o que contradiz o propósito de um negócio baseado no bem e no cuidado. Infelizmente, minha mãe não pertence a esta era digital, e a falta de consideração foi evidente. Exijo a devolução do valor pago, pois isso não se trata apenas de atendimento, mas de honestidade. Aguardo uma resposta.Consumidor respondeu
14/05/2025 às 13:37
Percebo que a empresa não preza pela satisfação do cliente e demonstra falta de empatia. Enviei inúmeras mensagens solicitando atenção ao caso, mas a única resposta recebida foi no sentido de se isentar completamente da responsabilidade.Consumidor respondeu
26/08/2025 às 13:08
Só visa dinheiro.