Cancelamento da matrícula de curso de canto.

Olá, Sabrina. Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pela situação da sua mãe, dona Maria Mercês. Entendemos o desafio que pode ser para pessoas com pouca familiaridade com tecnologia lidarem com cursos online, e valorizamos muito o esforço de vocês em buscar esse aprendizado.

Verificamos aqui que a inscrição foi realizada no dia 14/01/*******, e nossa política de reembolso, informada no momento da compra, é válida por 7 dias após a confirmação da ******* previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Como o pedido foi feito após esse período, infelizmente, não conseguimos seguir com o reembolso.

Ainda assim, queremos ajudar de alguma forma. Nós oferecemos suporte para facilitar o acesso ao curso. Nosso objetivo é garantir que ela tenha uma boa experiência, dentro das possibilidades.

Ficamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Cantar Bem
Equipe de Atendimento

Boa tarde,

agradeço a resposta. No entanto, conforme mencionei, minha mãe, Maria Mercês, não tem profundidade com tecnologia e, por isso, não tinha conhecimento sobre o prazo de 7 dias para cancelamento. Diante disso, peço que a situação seja revista, com a aplicação de uma multa, se necessária, mas que parte do valor seja devolvida. Trata-se de uma senhora aposentada, de 76 anos, que depende desse dinheiro e não tem familiaridade com meios digitais.

Obrigada.

Boa noite, fui completamente ignorada. Não houve qualquer empatia, o que contradiz o propósito de um negócio baseado no bem e no cuidado. Infelizmente, minha mãe não pertence a esta era digital, e a falta de consideração foi evidente. Exijo a devolução do valor pago, pois isso não se trata apenas de atendimento, mas de honestidade. Aguardo uma resposta.

Boa noite, fui completamente ignorada. Não houve qualquer empatia, o que contradiz o propósito de um negócio baseado no bem e no cuidado. Infelizmente, minha mãe não pertence a esta era digital, e a falta de consideração foi evidente. Exijo a devolução do valor pago, pois isso não se trata apenas de atendimento, mas de honestidade. Aguardo uma resposta.

Percebo que a empresa não preza pela satisfação do cliente e demonstra falta de empatia. Enviei inúmeras mensagens solicitando atenção ao caso, mas a única resposta recebida foi no sentido de se isentar completamente da responsabilidade.

Só visa dinheiro.